服装店营业员应加强应变能力店铺经营-【新闻】
导语:针对有消费者在服装店里赤膊更衣的状况,朱女士表示,销售员应及时阻止,并面带微笑引导他进入更衣室。同时,销售员还可以提醒顾客,店铺都装有摄像头,尽管这些不雅画面不会对外公布,但也会使其个人形象大打折扣。
在《世博日报》对购物时的不文明行为进行两次“挑刺”后,热心读者及《世博日报》志愿者纷纷向早报记者表达自己在超市或者服装店购物时遇到的“不便”状况并提出不少建议。
店规也应规范消费者
市民朱女士认为顾客提高自身素质很重要。但超市、服装店营业员加强应变能力,及时、合理地劝导不文明行为也必不可少。
针对有消费者在服装店里赤膊更衣的状况,朱女士表示,销售员应及时阻止,并面带微笑引导他进入更衣室。同时,销售员还可以提醒顾客,店铺都装有摄像头,尽管这些不雅画面不会对外公布,但也会使其个人形象大打折扣。
对于同样的问题,《世博日报》志愿者彭加华发表了自己的建议。他说,超市、服装店的巡视人员不能仅限于防止有人顺手牵羊,还应该及时、合理地制止不文明行为。发现不文明行为后,应该用善意、人性化的方式进行处理,而不是采用罚款等方法。他认为,一旦不文明行为被他人善意制止后,哪怕不能马上改正并养成习惯,但过后一定会加以注意。
朱女士和彭加华都表示,服务员不能因为从事服务行业,就一味迁就顾客,店规不能仅限工作人员,还应对消费者的行为有所规范。
弄脏衣物要处理干净
接受记者采访的热心读者或《世博日报》志愿者都表示,顾客不会故意将物品弄脏,但既然犯了错,就应该诚实面对。
朱女士说,服装店里基本上都会备上清洁用品,以便及时将污渍处理干净。若顾客在试穿时,不慎将服装弄脏,应该马上告诉营业员,并在营业员的帮助下将污渍清洁干净。这是最基本的礼貌问题。
她还提出,如果事先准备好要去购买衣服,最好换上方便更换的服装,这样可以减少更衣时间,不会长时间占用更衣室。
此外,服装店营业员也应见机行事,若看到有顾客手拿食物或刚吃好东西,可以迅速递上纸巾,这不仅让顾客感觉服务周到,还能避免将服装弄脏的麻烦。
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