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5大人群3个年龄段9个超实用应对策略帮你轻松开大单店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:53:05 阅读: 来源:指环厂家

导语:服装销售中我们常常会遇上各种顾客,年龄不同消费观念不同等这些都是很常见的,那么面对不同人群的顾客,我们如何才能正确应对她们呢?服装导购想要轻松开大单的话,该采取哪些实用的应对策略呢?今天中国女装网小编就带大家来看看9大超实用的应对策略。

服装销售中我们常常会遇上各种顾客,年龄不同消费观念不同等这些都是很常见的,那么面对不同人群的顾客,我们如何才能正确应对她们呢?服装导购想要轻松开大单的话,该采取哪些实用的应对策略呢?今天中国女装网小编就带大家来看看9大超实用的应对策略。

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不同群体的不同心理

1、求美心理:城市年轻女性为主。

在购买商品时不以使用价值为宗旨,而注重品位与个性,强调款式,流行时尚,“以漂亮为中心”,不会过多地计较价格、质量、性能、服务等,但是其从众心理较重,喜欢关注周围的事物与环境,产生模仿与暗示心理,容易接受别人的劝说。

2、求名心理:城市青年男女。

更加注重品牌消费,希望通过名牌提高自身的名望,以示与众不同,对名牌有安全感和信赖感。

3、求新心理:青少年。

更加注重流行款式和样式,追逐新潮,对价格是否合理,质量是否过硬不太考虑,“核心”是时髦和奇特。

4、求廉心理:低收入者。

选购商品时,特别注重价格,喜欢“处理品”、“折扣品”,不注重流行款式,耐用便宜是核心。

5、 癖好心理:老年人。

“相信过去,留恋过去”,根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则,有持续性和经常性特点,说服他们改变习惯较难。

2

不同年龄段的心理特征

1、老年人:更加注重保健品,对新产品表示怀疑,购买心理稳定,不易受广告宣传影响,要求方便舒适。

2、中年人:理性购买,较为自信;讲究经济实用;对能改善家庭生活条件、节约家庭劳务时间的产品感兴趣。

3、年轻人:购买力强,冲动性较强,不大考虑价格因素,喜欢新产品。

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不同性别顾客心理

1、男性:购买具有冲动性,理智较强,目的明确,不喜欢喋喋不休的介绍,希望快速交易,对排队缺乏耐心。

2、女性:购买有主动性,购买心理不稳定,易受外界干扰,注重外观、质量、价格、愿意接受建议。

4

如何接待不同类型的顾客

1、好争辩者:对每个售货员的话语都持异议;不相信售货员的话,力图从中找到差错;较谨慎,缓慢的做出决定。

应对:出示商品,使顾客确信是好东西,介绍有关商品知识,交谈中多用肯定的语气。

2、“身上长刺”的顾客:心情(脾气)明显不好。稍遇一点惹人恼怒的事情即勃然大怒,其行动好像是预先准备的故意的诱饵。

应对:避免争论,坚持基本事实,根据客户需要出示需求的产品。

3、果断的顾客:懂得他们要的是什么商品,确信他的选择是正确的;对其他的见解不感兴趣;想要导购的语言简洁一些。

应对:争取做成买卖,不要争论,自然的销售,机智老练地插入一些见解。

4、有疑虑的顾客:对销售员的话话心存疑虑;不愿受人支配;要经过谨慎的考虑才能做出决定。

应对:用制造工艺、品牌、商标、售后服务等作为说明,让顾客触摸,察看商品。

5、注意了解事实情况者:对有实际根据的信息很感兴趣,愿意具体一些;对销售人员介绍中的差错特别敏感;注意查看现行的商标。

应对:强调商标和加工工艺,制造厂商的真实情况,自动提供详细信息。

6、犹豫不定者:不自在,敏感;在非惯常的价格下购买商品;对自己的判断没有把握。

应对:对顾客友好,尊重他们,使他们感到舒服。

7、易于冲动的顾客:短时间内做选购的决定,较急噪,无耐心;易于突然终止购买。

应对:迅速接近,避免过多的销售,避免讲话太多,注意关键点。

8、优柔寡断者:自行做决定的能力很小;犹豫不定心中斗争比较激烈;要导购帮助作出决定,要求导购当参谋。

应对:将顾客表示的需要和疑虑搁在一边,实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。

9、四周环顾者:主要了解最新的信息;不要导购说废话;可能大量购买。

应对:注视“购买”迹象,有礼貌地,热情的突出商品的服务。

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