服装店营业员抢顾客改善管理制度明确职责是出路店铺经营-【新闻】

发布时间：2021-05-24 07:24:31 阅读：次来源：指环厂家

导语:一个产品所包含的利益是多方面的,导购员在介绍利益时不能面面俱到,而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是,'与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上'。

营业员销售不积极或争抢会员等，都与管理有关。首先要改善管理制度。

1.培训

这个词可能有点大，但是每天或是定期的业绩总结，开个小型的集体会还是必要的，来说明最近的经营情况、近期销售目标、对表现好的作一些非金钱的奖励，不一定要花费多大，但是人都有那种攀比之心，而且不会造成因为对金钱追求的盲目抢客。如何叫表现得好，这个标准就要自己定了，其实如果您日日在店里很容易看出来的。

2.口号

清晨开店后集合所有营业员喊一句振奋人心的口号。作为店主一定要与店员保持一致。

3.招聘营业员

隔一段时间(可以是每个月)贴出招聘启事，招聘新营业员试用一周。这样老营业员就会时刻感到压力，而且一般新营业员会很勤快，能带动大家的积极性。如果新营业员确实还不错，当然考虑留下来，表现特别差的该裁就裁，但是不能以前表现挺好的，这一个月不太好就裁，一定要给机会改正。如果不如老营业员或是差不多，那么不用也不觉得可惜了。不过工资该怎么付一定要符合劳动法啊!呵呵。

4.每个营业员分区类或是品牌负责销售

售出自己的品牌给一定的提成，售出其他区的品牌也要给一定的提成，但要减半或是营业员不多的话可以集体平分提成。这样一是有个人提成提高个人的销售积极性;二是在其他区繁忙时也不会袖手旁观，而且既然卖自己的挣得多，就不会拼命抢别人的客户了，首先是照顾好自己的生意。

分区或分类负责销售要适当的轮换或是调整，但不能太频繁。因为当营业员对一个品牌熟悉时，能更好的介绍和推销商品，对于顾客的需求匹配了如指掌，容易招揽回头客。如果某个品牌换谁销售都不乐观，那就赶紧组织促销，提高提成，让营业员以自荐的方式，售出滞销产品换牌子。

5.会员问题

对于老会员就相当于每个营业员的不动产，谁的会员就是谁的。如果营业员更换了品牌和销售区类，或当老客户购买其他的品牌和商品时，营业员仍能享受到(建议提成的40%)提成(这个要看贵店对于会员消费给营业员的提成制度了)，但售出该品牌的营业员也要得到一部分(建议提成的60%左右)提成，这样就防止了营业员对非自己的会员不热心等情况。这些问题都是我家的店实际经营中反映出来的，估计许多店经营时间长了就会发现这样的问题，开始不是没有，只是没发现。

我们店的会员是积累消费或是一次性购物确定资格的。积累消费的，就是店里共同的会员，对于营业员来说，其以后买谁的东西就给谁提成，和散客是是一样的。一次性购物的，则为个人会员，谁接待销售的，就是谁的。但这一单中也出现过购买不是同一个营业员责任区的，这一单提成按类分配。以后购物就按老会员那么分了。

6.如果整体效益很好时，可以考虑搞些集体活动

增进大家的团结意识，比如节日请全体营业员聚餐，或是发个小礼包，附上祝福的话等。这样店长的亲和力强，更有威信，大家也就团结起来为你赚钱了，而且您定的制度也能更好的实施。

7.决心书

我在收银台墙上弄了个小牌子，上面有营业员编号和业绩记录，还有我让营业员至少每月写一张便签一样“决心书”，也可以营业员自己随时更换，写下近期工作的目标和决心，表达自己努力的态度。大家都能看到，这样说得出也就不好意思做不到了。这样会激起店员们的工作热情和工作的投入。

以上就是我的一点小心得，希望你也用的上，愿你早日解决这个问题，开开心心赚钱。

看了一下大家所说，基本分为两类办法：

1.从条款，模式上去解决问题

a.把产品分类给不同的员工是不可行的，因为我也是做淘宝的，一个顾客来可能问及几个商品，难道问到别人管理商品我就把顾客转过去，然后又问到另一个人，又转，这样不把你的客人搞疯才怪。其实这样更容易造成团队的不和谐，我就只推我管的商品，其他人的商品我爱理不理。

这样的方法，存在一定的可行性，但是对淘宝网来说，每个星期确实有几天是淡的，没什么人，一来会造成任务量与销售额分配不均，二来容易引起内部矛盾，比如a今天能力能同时接纳5个人，而今天恰恰处于淡日，很可能造成d的待命。

c.我前公司的处理方法有2点，1.在客户下单后，下载到企业内部的系统，然后有一个审核系统，客户的订单信息由销售人去审核，谁审核的就算谁的业绩。2.为避免抢客户，每个客服都有自己的专用名称，为以后的金牌客服做准备，专人专售，高质量的1对1服务，这样客户也不会找其他客服了。

d.同行公司的做法是，把每日的业绩轮流的算到每个人的头上，例如，星期一的业绩全部给A客服，星期二给B客服。以此类推，然后轮换，星期一的给B，星期二的给A。以此类推，当然，在月底结算前，谁也不知道哪天是给谁的，所以她们工作的每一天的业绩，都有可能是自己的，所以不存在抢单的问题，反而大家配合，把每一天的业绩冲上去才是正道。

e.不知道你们有没有早晚班的制度，可以把早晚班分两个组，然后每星期轮换一次早晚吧，进行两组之间的业绩比拼，设一个团体奖。这样也可以提升业绩，避免组内人员抢单。

2.从人际关系，软条件上去解决

一般如果出现抢单的这种情况，因该要怀疑这个人的做人了，人际关系的处理很重要，对于一个团队更重要。

可以看出两点：

1.员工对电子商务市场的认识还不够大，这可以说是一片大的蓝海，这么多的客户资源，因该从怎样留住客户，提升服务，制造第2次销售入手，而不是几个人窝里斗。因该好好的给她们说一下。

2.企业自身的能力不够，客户居然少到能让客服抢单，我前公司都是客户来到忙不赢，很多都是因为忙造成了客户流失，一天最多IP可以达到几万，PV能达到15万，如果转化率能达到起码标准1%~3%，已经是不可小看了，所以因该从企业自身找关键，提升服务质量，页面美化度，便捷度，产品质量，来增加访问数，客服的工作就是留住意向客户，而不是抢意向客户。

大家出来打工无非就是为的赚钱，当自己的利益受到影响时必然会产生矛盾，用各种手段维护自己的利益。使营业利润受到减少，应当从员工个人利益这点做出好的制度。当利益没有影响时候就少的很多类似抢顾客的问题。下面介绍制度(店月利润1万，月销售7万，日均销售2千3，员工人数4名，员工底薪为850元，)按这比例定制度：

1：底薪+抽成：850+个人抽成+团队抽成+年终奖金(带班者+补贴100/月)

个人抽成：抽成1.5%，(大概250/月)预先定月目标，完成可以提高抽成50%

团队抽成：预先定月目标，达到每人奖(大概250/月)，条件：每个员工月目标必须达到+完成团体月目标，只要有一个达不到，团体奖就没了。分析：这样想多拿钱的人就要为这团体抽成而来帮助完成不了月目标的人和总体的月目标。使他们会自己沟通怎么拿这个钱，怎么完成团体目标和全部个人目标。就杜绝有人一直抢顾客的情况，这样他们自己会分配该怎么卖。个人抽成和团体抽成资金应当设置差不多，以免有人放弃团体抽成加大抢顾客来赚个人抽成想法。

带班：每月100 大家都会理解了这点。带班用有能力者当制度。

年奖：应当都一样800/年 (跟总体销售金额挂钩)这样就不会有爱来就来爱走就走的人。

另外：搞点活动，如销售好的时候带员工上馆子吃一顿，再去KTV那样产生积极心，和培养感情。好老板具备，不要忘的员工的业余生活!

搞点口号：早上起来开店喊口号，或者写月总结，提高员工工作态度!

招人，建议不要太常换人，如果有发现1人跟3人不合就要考虑那个人是不是要换，如果要换就要招聘了，团队精神应该以带班为头，好的带班可以让你省很多精力，确记

好了任务时间就到了，不交就交不了，有要研究具体的工资。

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