湖北要为残疾人做得更多【消息】

□本报记者 王潇雨□

社区呼叫中心15分钟内可提供帮助；在街道爱心墙上写下心愿贴，可以寻求邻里的帮助；通过网络帮残疾人在家工作……5月17日全国助残日前夕，记者在湖北省采访时看到，当地对基层残疾人的服务方式正从单一化走向多样化，服务内容正从生活帮助扩展到心理关怀。借助信息化手段，帮扶效率显著提高。

实时呼叫：志愿者帮忙买菜买药

“你好，我需要有人帮我买点药。”在武汉市武昌区紫阳街阳光家园残疾人之家，志愿者罗莹接到一通求助电话，呼叫中心屏幕上立刻显示出求助人的家庭住址、身份证号等。罗莹记录下求助人的信息和需求，同时点击便民快捷服务平台，窗口即显示出社区地图并标明全部志愿者当前位置。罗莹选择了距离求助者最近的一位，拨通其电话下达任务，并将求助者详细信息发送到志愿者手机上。

罗莹掏出手机向记者展示，所有志愿者的手机都安装了与呼叫平台配套的App。App既可实现志愿者定位，又能引导其迅速找到求助人。在志愿者帮扶的过程中，还可拍照、录音，实时与呼叫中心或其他志愿者交流。

这套由紫阳街道办事处投资10万元建成的“民生网络呼叫服务中心”系统，记录了该街道2547位残疾人、孤寡老人、助残志愿者的数据，其中残疾人共1070位。“求助电话的需求一般有两类，一是家政服务，如水、电、家电维修，买药送菜等；二是寻求心理抚慰、法律援助及政策咨询等服务。雨雪天是呼叫高峰，春秋两季精神病患者病情不稳定，家属咨询患者管理的电话也很多。”紫阳街阳光家园残疾人之家负责人吴凡丽介绍，呼叫中心实行24小时值班制，保证随时找到志愿者，15分钟内提供服务。2011年投入使用以来，共接进呼叫电话万余次，上门服务8000多人次；志愿者来自社区、高校、医疗机构和爱心企事业单位，共1000多人。

爱心贴上墙：限时认领实现心愿

除了信息化手段，传统的许愿墙也在社区传递着关爱。“我想要一个取暖器。”这是残疾人徐小姐贴在鄂州市凤凰区澜湖社区许愿墙上的心愿。这面墙上还贴着辖区内其他46位残疾人的心愿，而它们都是社区志愿者通过上门走访、QQ交流、发放调查问卷和心愿卡、张贴公告收集到的。

“志愿者可以认领心愿并登记在许愿墙上，标明实现时间。”澜湖社区相关负责人介绍，这项活动叫“关爱残疾人圆梦微心愿”，今年6月会在鄂州市全面启动。下一步，专业的心理辅导志愿者将受邀，从心理上温暖残疾人。5月8日当天，澜湖社区14位残疾人实现了心愿，徐小姐的心愿被市烟草局的柯宇蕾认领并实现。柯宇蕾笑着说，这样的关爱更实际，自己也因感受到价值而开心。

网络就业：“造血”才可持续

“要让残疾人的自身技能与企业的发展需求相对接，这样的帮扶模式才能持续发展。”武汉市武昌区水果湖街三级肢体残疾人袁永海坚持这样的残疾人救助理念。他说，电话访员月收入为1600元～3000元，工作流程简单不用出门，适合残疾人在家从事。2011年，袁永海创办了残疾人网络工作平台互帮网。登录这个网站，残疾人注册会员后就能找到企业发布的任务订单，如文字整理、网络推广、网游测试、网络编辑等，完成即可获取报酬。许多残疾人对电脑网络不熟悉，网站还提供技能培训，帮助残疾人“造血”。

截至目前，该网站已有近3万名注册用户、残疾人认证会员4871人；发布了1300多条网络工作，累计给残疾人会员发放95万元酬金，目前会员的最高收入已有15009元。袁永海则按企业订单的8%进行提成，维持网站运营。

2014年1月，武昌区残疾人联合会与互帮网签订了残疾人网络就业服务协议，推介网站加入湖北省妇联与武昌区人民政府共建的社会组织孵化基地。随着网站规模的扩大，袁永海计划建立残疾人网络工作技能人才系统，将考核达标的残疾人信息录入人才数据库，自动匹配企业需求，实现大规模远程的批量就业。同时，他还计划建立配套的移动工作平台，让更多残疾人通过智能手机工作赚钱。

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