喜盈门建材家具城商户跑路商场推责顾客遭财务两空

“商铺跑路，喜盈门不守承诺，顾客人财两空。”6月3日，市民胡女士和另外4位消费者来到喜盈门建材家具广场，拉起一道维权横幅。

“现在统计到的有5户，损失金额75100元。”胡女士拿着销售单据无奈的说，她和其他4位消费者在喜盈门建材家具广场购买了塞纳枫情家具，如今商户“失联跑路”，卖场也不愿意进行赔付。

消费者投诉喜盈门内商户“跑路”

胡女士介绍，今年4月，她在喜盈门建材家具广场内的塞纳枫情实木家具馆内购买了全房家具，先后分两次付款，共计32280元。原本满心欢喜的她一直等着家具送货，没想到5月20号，却得到了“商户跑路”的消息。

和胡女士一样，其他4位消费者也在塞纳枫情购买了家具。几乎同一时间，他们得知家具商户失联，“一夜之间，塞纳枫情的负责人联系不到，喜盈门也不愿负责。”

“喜盈门说我们的单据是塞纳枫情开的，并不是喜盈门统一的单据，是‘私单’。可是喜盈门并没有进行统一收银，都是商户自己收款，作为消费者，我们怎么可能分辨。”胡女士说。

得知商户失联之后，胡女士等人先后多次与喜盈门建材家具广场协商，问题却迟迟没有解决。

喜盈门卖场内商户“开私单”泛滥

根据喜盈门建材家具广场工作人员介绍，喜盈门建材家具广场仅商场活动日进行统一收银，平常都是由商户自主收款，并不是卖场统一收银。

在记者走访过程中，喜盈门建材家具广场内多个商户透露，卖场内的确存在不少“开私单”的现象，“以前放得松，现在她们（胡女士等）维权就稍微严点。”

胡女士等5位消费者也提供了喜盈门建材家具广场购买其他品牌产品的销售订单和购货合同，涉及多个品牌、不同品类，共6份单据，仅有1份为喜盈门[长沙]建材家具广场销售单，其余均为各商户开具的单据。

“就连这一份，都是我发现塞纳枫情‘跑路’之后，担心这个也有问题，要求商户更换的。”上述销售单持有者谢女士表示。

事实上，喜盈门建材家具广场内并非第一次出现商户跑路。早在2016年12月，就有消费者在红网消费维权发帖，投诉喜盈门建材家具广场对商户无有效监管措施，商户欺诈顾客卷款“跑路”。

卖场称“消费者可随便起诉”

6月3日，时刻新闻记者随同胡女士等来到喜盈门建材家具广场。在卖场7楼，塞纳枫情实木家具馆早已被围挡围住，大门紧闭。

“听说是欠了卖场租金，老板跑了。”塞纳枫情旁边的家具馆销售员说。

“她们属于私单，可以随便去起诉，走法律程序。”在喜盈门建材家具广场的5楼，客诉部门的陈经理否认塞纳枫情存在欠租，就胡女士等消费者的维权要求，卖场已经决定不予解决，不予赔付。

针对卖场之内私单泛滥，喜盈门建材家具广场是否存在管理责任缺失等问题？陈经理并没有正面回答，而是说“卖场内贴有温馨提示，整点广播，以及对商户罚款，将喜盈门[长沙]建材家具广场销售单给到每个店铺”，但商户是使用喜盈门统一销售单还是“私单”，只能靠“自觉”。

律师：喜盈门应给予消费者合理赔偿

“商场对商户私自收钱的行为是默许的，消费者有理由相信这个商场就是这样操作的。”红网联动律师、湖南中郡律师事务所张专律师表示，若商户的行为让消费者有合理理由相信是商场的行为，那么就有理由相信商户代表了商场，构成表见代理，商场应当要承担责任。

红网联动律师、湖南弘一律师事务所尹兰英律师表示，消费者在商铺付费购买家具，而商铺尚未交付家具就已撤离，显然构成违约。建议遭遇此类情况的消费者，可向喜盈门范城查明经营者信息，或向公安机关报案，查明经营者的信息后，或协商处理，或直接向法院提起诉讼，消费者有权要求商铺交付家具并承担延误的违约责任，也有权要求解除合同返还支付的费用。

尹兰英律师说，喜盈门范城作为经营管理者，首先负有监管义务，应当核验场内经营者、承租者的营业执照、许可证件等资料，保存复印件，并应当向查询场内经营者、承租者情况的消费者提供上述真实信息。如果因为商家跑路造成消费者损害的，喜盈门应当给予消费者合理的赔偿。

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