做和网络营销如何获取客户信息

络营销如何获取客户信息

随着络营销时代的来临，越来越多的企业都投身到络营销这个行列中来了。一时间，众多的企业站如雨后春笋般蜂拥而起，每个企业都以为只要建一个站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高的站流量，就会有大批的客户涌上门来，其实目前络营销的一个基本现状是95%以上的访问者在浏览站后，都没有主动与企业联系。也就是说拥有站的企业每天都在流失95%的络商机，如何才能留住更多的客户？需要实施营销自动化。

潜在客户信息的获取是络营销的目标

众多企业在实施络营销时，对搜索引擎的竞价排名投入较大，关注着站的流量。然而站流量的增大并不是目标，络营销的目标却是获取更多的潜在客户，有了这个业务目标，企业的站建设才会有目标和策略，才可能对站结构和功能有更多要求，否则就只是一个“简介式”站，站内容无法满足客户需求，站流量再高，也留不住客户，更无法获取客户信息。不难看出，支持络营销的站需要具有营销功能，也就是站前台需要与企业的目标市场、业务策略、营销过程有效匹配，将原来通过人员传递的营销信息，搬迁到站上，由此提高传递范围和效率；站的后台能够管理客户和内容，管理好客户状态，能够半自动冲击实验机为不同客户提供差异化内容，将极大提高营销效能。

站结构和内容是留住客户的关键

内容的可读性无疑是留住客户的关键，提高内容效率的核心就是站结构设计，由此站策略必然依赖于对企业营销业务的分析，一方面是面向目标客户群，另一方面就是营销过程，分析企业目标客户群以及产品特征和交付模式，是希望站内容满足主要客户的需求；分析营销过程，了解主要营销项目和工具等，是希望能够通过方式来传递营销信息，站结构的设计就是实现这个目标，在站内容的规划时，主要是为不同访问者设计差异化内容，如一般访问者、兴趣访问者、需求访问者等。

互动是络营销的日常工作

互动是营销最重要的一环，站访问者浏览企业站时，站需要提供更多手段以支持“互动”，只是一种方式，站需要在醒目的位置显示“联系”，客户是最有价值的，但数量非常有限，并且提高非常困难；即时通信将是一种不错的方式，在浏览站的时候，如果需要了解更多信息，即时通信将促进交流，更重要的是企业可以主动联系正在浏览站的每一个客户，这正在成为络营销的主要手段；站注册不能忽视，然而站注册并不是简单地设置注册区，而是在客户的访问过程中，通过提供更多的内容来满足客户的需要，如：客户浏览“产品介绍”时，就链接“产品白皮书”，如果客户有兴趣，简单的产品简介就不够，就需要更完整的产品介绍，客户必然会点击“产品白皮书”，以此类推，可以设计更多的内容来满足客户需要，客户获取这些信息时，就需要注册，只是注册方式对其他的软件特点这里就不再逐一介绍需要改变，将注册信息分为联系信息和需求信息，除基本联系信息需要客户填写外，其余信息可以通过选择的方式来完成，由此提高客户注册的可能等等，总之将站浏览者转变成为真正的客户，需要更多互动方式，除前面介绍的外，还有：客户留言、广播、集成短信等。

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对于多种方式获取的客户信息由联系信息和需求信息构成，通常获取的信息为非结构化信息，无法管理，需要梳理为结构化信息，如问卷，然后将其整合，因为一个客户可以包含多个联系人、多个需求、多个活动，称为客户线索管理，由此来判别是否为机会。一般来讲，销售机会的转化率只有5%，更多客户线索需要持续培育，培育的方案就是建立各种营销项目，推动客户的参与，以获取其更多信息，然后产生压力或拉力又整合进去，再判别是否是机会，此过程为机会挖掘，因此管理客户就是做好联系管理、线索管理、活动管理和机会挖掘，这样就能提高销售。

在这个客户导向的时代，营销方式必然面临变革，依靠人员推销的效果将会下降，基于搜索引擎的络营销，将成为一种有效获取客户的方法。